■通道资源管理
系统提供简便智能的通道资源管理功能，系统允许管理员为每一个座席工作组分配不同的通道数，用于进行呼叫任务，通道数量的设定能够实时的进行，只要通道资源足够，对某个工作组分配资源的改变不会影响到其他工作组。
■外呼管理
•时间策略：允许用户设定每个外呼项目的执行时间，如：外呼项目执行的起始日期、结束日期，以及在外呼执行周期内的执行时间段配置、免扰配置等信息。
•问卷策略：允许用户根据不同的时段、地区、用户类型等信息使用不同的问卷，以实现外呼业务的差异化、人性化需求。
■自动语音（IVR）
•自动语音流程重入：系统提供自动语音流程重入的高级功能应用，座席可以随时将有需要的用户转接至自动语音服务，系统提供树型目录菜单选择，座席可以任意指定语音系统向客户提供的语音资料内容，在用户收听完后，可转接回座席。
•业务办理导入和指导办理：统可以将客户电话直接转入密码验证、自动业务办理等语音流程，当客户验证身份通过或业务办理完成时，仍会接回座席；座席也可以选择全程陪同，亲身指导用户进行自动业务办理，体现与众不同的人性化服务。
•录音：统能够对全体或单个座席的通话进行全程录音，以备需要时使用，录音存放时间由系统设置和磁盘空间决定。
•统计：系统具有完备的统计功能，忠实记录所有呼叫数据，包括IVR呼叫数据、座席呼叫数据、电话呼叫情况、外线呼叫排队情况等。坐席统计包括座席所处理的电话总数、拨出总数、接入总数、平均处理时间、平均应答速度、置忙次数和时长、转接个数等指标。系统可以提供统计和图形化的分析报表，如呼叫统计、座席话务统计、呼出统计等。可以协助运营商有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。
•后台管理：后台管理主要用于外呼的设置，包括建立外呼任务，分配座席到各个外呼任务等。系统提供图形化的后台操作界面，设置简单快速，各项设置都能够实时生效。
•外呼任务生成：系统支持导入外呼号码库和指定任务对应座席工作组。
•座席分组：座席人员可以按照技能或者业务分成不同的工作组。
•外呼黑名单：后台提供黑名单功能，管理员可以将该部分电话一一设置如黑名单，系统将不会呼叫黑名单中的号码。
•外呼白名单：外呼白名单主要用于客户的回访，对于一些重要客户，可以将他们的号码设置入外呼白名单，然后指定发生该呼叫的时候，将电话转接给特定的座席。