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公司信息
DG IP-IVR
简要介绍
多格通讯DG IP-IVR作为电信运营级语音系统，采用“软处理”技术，架构于企业内部互联网Intranet和因特网Internet基础之上。本系统基于标准的SIP协议，支持交互语音服务、DTMF收发、多分支流程，可与流行的支持SIP标准的IP网关、IP-PBX、媒体网关以及统一通信平台实现无缝结合，并提供灵活的开放接口，方便与第三方应用系统结合，比如CRM、ERP、OA等系统。
除了提供传统的IVR功能，DG IP-IVR作为企业直接面向客户的窗口，通过与客户进行自动语音交互，能够为人工坐席分担大部分工作量，并为需要转接的人工坐席提供必要的客户资料，有效促进工作效率的提高，在向客户提供优质的服务的同时，提升了企业的形象。
■ 采用软处理技术
无需增添语音板卡等额外硬件即可实现所有IP IVR业务。
■ 运行系统
■ 运行系统
采用Linux操作系统，内部数据库采用Mysql数据库，有效提升系统效率和安全性并且降低成本。
■ 基于Web 的可视化操作界面
■ 基于Web 的可视化操作界面
支持远程配置管理，在任何一台连接到Intranet或Internet上的计算机均可远程对系统进行配置管理。
■ 支持多种接口
■ 支持多种接口
对外提供数据库、Socket、Http、TTS、ASR等应用接口，可实现丰富的功能扩展和集成，并可利用客户原有的应用平台系统，有效保护原有投资。
■ 动态增加业务
■ 动态增加业务
动态地添加和修改语音、流程和业务等，并可即时生效。
■ 流程模块化设计，灵活的业务处理
■ 流程模块化设计，灵活的业务处理
提供模块化的流程编辑机制，每个模块可以被不同的流程共用，从而有效简化了流程的复杂程度，提高了业务定制的效率和灵活性，而且方便了以后的维护。
■ 高效的IVR流程执行
■ 高效的IVR流程执行
IVR流程在系统服务内存执行，可大大提高执行效率。
■ 人性化的流程编辑
■ 人性化的流程编辑
提供基于Web可视化的树形分支流程编辑界面，流程开发无需编程，简单易学，开发周期短，用户可以在不影响服务的情况下，动态增加和修改流程；支持IVR流程的导出备份和导入功能。
■ 远程系统监控
■ 远程系统监控
可通过Web对系统的CPU使用率、磁盘空间、内存使用率、网络状态、系统负载等运行状况进行远程实时监控。
■ 放音功能
可以播放指定的语音文件或回放指定的录音文件，支持播放数字音，可以语音播报数字、货币或日期等格式内容；支持收键播报功能。可以指定循环放音次数。
■ 多号接入
■ 多号接入
可以为每个IVR流程设置多个接入号码。
■ 号码变换
■ 号码变换
可以对主（被）叫号码进行任意变换和操作。
■ 外拨呼叫功能
■ 外拨呼叫功能
可以呼叫指定号码或号码变量，支持主（被）叫转接、主（被）叫驻留、主（被）叫录音、DTMF发送、转接等待音等功能。
■ 呼叫前转
■ 呼叫前转
可以把呼叫前转到指定的号码或地址。
■ DTMF功能
■ DTMF功能
支持带内、带外DTMF传输。
■ 收键操作
■ 收键操作
可以指定收键的数量、收键的键值、收键超时时间、收键结束键值，可将收键保存到变量，并进行丰富的变量操作。
■ 丰富的变量操作
■ 丰富的变量操作
支持系统变量和用户定义变量；支持取字符串长度、取字符串部分、取任意数、字符串分割、对字符串指定部分进行替换、数组取值、取数组长度以及表达式运算等丰富的变量操作。
■ 灵活的文件操作
■ 灵活的文件操作
支持对指定的文件进行读写、复制、删除等操作。
■ 数据库操作功能
■ 数据库操作功能
支持数据库的连接、查询等操作。通过数据访问，可以实现丰富而灵活的自动交互业务处理。
■ 会议管理操作功能
■ 会议管理操作功能
实现语音会议的接入和操作管理，支持会议录音。
■ 定时挂机功能
■ 定时挂机功能
可以指定一个时长，系统在此时长之后自动结束通话，以及时释放被恶意占用的通道。
■ 远程日志查询
■ 远程日志查询
系统提供详细的呼叫日志。用户可在任意一台连接至本地Intranet或Internet的计算机上对呼叫记录进行检索查询。
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电话终端
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SIP 用户数
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10000
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协议支持
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SIP
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RFC3261、RFC2327、RFC3262、RFC3264、RFC3581、RFC3515（向下兼容RFC2543）
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RTP/RTCP
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RFC1889
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网络协议
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TCP/IP、UDP、RTP/RTCP、ARP、PPPoE、DHCP、FTP/TFTP、HTTP、Telnet、SNMP、ICMP、NAT、DNS、SDP
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VoIP
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语音编码
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G.711 A/U、G.723、G.729、G.726
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回声抑制
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G.165/G.168-2000 echo cancellation
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QoS 支持
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语音优先标记（ TOS ）、动态抖动缓冲区（JITTERBUFFER）、语音侦测（VAD）、舒适背景噪音生成（CNG）、DiffServ
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DTMF relay
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RFC2833
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传真
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T.30、T.38
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并发穿越的最大用户数
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300
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私网/防火墙穿越方式
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专有协议
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呼叫处理能力
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BHCC
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120，000 次/小时
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通信增值应用
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CTI 开发接口支持
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是
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设备规格（推荐）
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平均故障间隔时间（MTBF）
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≥10000 小时
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平均修复时间（MTTR）
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＜0.5 小时
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材质
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高抗性强化金属
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尺寸（深×宽×高）
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449mm×431mm×44mm
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电源功耗
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220V AC，250W
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开关
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电源开关、复位开关
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指示灯
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电源灯、硬盘灯
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风扇
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3×4cm
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环境温度
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0℃~50℃
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环境湿度
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10%~90%（无凝露）
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CPU
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Intel® Core™2 Duo 2.5G
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内存
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2GB
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硬盘
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360GB
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网络
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2×100/1000Mbps
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►应用示意图
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